住客点评>>
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好评房间一股霉味 居然是汉庭改过来的 太可怕了 感觉沙发哪里都很脏 很后悔 性价比很差 ...
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好评没有吃早餐!会员很不合理,我老公的会员卡,我竟然不能用,真的好无语!位置不错!有停车...
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好评隔音效果差,設備老舊應該改善
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好评对于一个人或者情侣出行来说,最好不过了,地方很干净,结构也不错,交通方便,繁华地段。...
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好评刚好把你看不见哦啦笔记本不过
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
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全季酒店(上海静安寺店)交通指南
位于万航渡路与北京西路交汇处东北角,步行至地铁2、7号线静安寺站只需5分钟,交通便利。
【前往酒店】:
-距离地铁2、7号线静安寺站400米,由静安寺站1号出口出,向西南方向直行至万航渡路,沿万航渡路向西北方向直行,过北京路路口右手边即到酒店,步行约5分钟;
- 距离上海火车站5.9公里,乘坐出租车约15分钟,或由上海站乘坐地铁4号线至镇坪路站,换乘地铁7号线至静安寺站;
- 距离上海南站11.2公里,乘坐出租车约25分钟,或由南站乘坐地铁1号线至常熟路站,换乘地铁7号线至静安寺站;
- 距离上海虹桥国际机场11.6公里,乘坐出租车约25分钟,或由虹桥机场乘坐地铁2号线至静安寺站;
- 距离上海浦东国际机场48.9公里,乘坐出租车约45-50分钟,或由浦东机场乘坐地铁2号线至静安寺站。
【酒店周边信息】:
- 至上海静安公园(北门)450米,步行约5-10分钟;
- 至上海展览中心1公里,步行约15分钟;
- 距离恒隆广场(东门)2公里,乘坐出租车约5分钟
- 距离上海大剧院5.5公里,乘坐出租车约15分钟;
- 距离南京路步行街5.2公里,乘坐出租车约15分钟;
- 距离外滩6.3公里,乘坐出租车约15-20分钟。